Sollten Sie einmal Anlass zur Unzufriedenheit mit unserer Arbeit haben, können Sie selbstverständlich eine Beschwerde bei uns einreichen. Diese kann schriftlich per Post erfolgen. Nutzen Sie hierfür bitte die im Impressum aufgeführten Kontakt- und Adressdaten. Alternativ steht Ihnen auch unser Kontaktformular zur Verfügung.
Sobald uns Ihre Beschwerde erreicht, bestätigen wir Ihnen zeitnah den Eingang. Gleichzeitig informieren wir Sie über den Ablauf der weiteren Bearbeitung sowie über die voraussichtliche Dauer der Prüfung. Falls sich herausstellen sollte, dass Ihr Anliegen nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt, teilen wir Ihnen dies umgehend mit und nennen, soweit möglich, die passende Anlaufstelle.
Ihr Anliegen wird von uns sorgfältig geprüft. Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Sollte sich die Bearbeitung ausnahmsweise verzögern, informieren wir Sie über die Gründe sowie über den voraussichtlichen Zeitpunkt des Abschlusses der Prüfung. Auf Wunsch stellen wir Ihnen sämtliche Informationen und Mitteilungen auch in schriftlicher Form zur Verfügung.
Sollte Ihrem Anliegen ganz oder teilweise nicht entsprochen werden können, erläutern wir Ihnen die entsprechenden Gründe und informieren Sie über mögliche weitere Schritte oder Optionen zur Klärung.
